WHERE ARE YOU LOCATED?

Our studio is located in Griffintown, Montreal. If you’re in Montreal (or planning to be) and would like to book an appointment to visit our studio - try on some pieces from our collections or even get measured for a custom piece - please email us at info@elisa-c-rossow.com to arrange for a private appointment.

Also, we do Pop Up shops in different cities throughout the year – if you want to be in the loop for our events please sign up for our newsletter here.

SO WHERE ARE THE FACTORIES THAT YOU MANUFACTURE YOUR CLOTHING?

We don’t have any factories - and definitely no sweat shops ! Unless you count our studio on a steaming-hot Montreal summer day when the AC isn’t working hard enough.
Yes, we are entirely Designed, Cut and Sewn locally – either in our studio or through our little group of small local suppliers in Montreal. Only some of our fabrics are imported and done so through ethical suppliers.

I’M NOT SURE WHAT SIZE I AM. IS THERE A SIZING GUIDELINE?

Yes, we have a size chart here. We’ve also provided the measurements of the models wearing the garments on each item in the shop, along with the size of the piece they are wearing. If there is any variance in our sizing it might be that our fits are slightly smaller than some big brand American companies.

HOW LONG WILL IT TAKE FOR YOU TO SHIP MY ORDER?

If you’re in Canada, shipping is free and you’ll get your order in 5-10 business days if not sooner through Canada Post.
If you’re in the USA allow 10-15 business days.
Other estimated international order times vary but are indicated at checkout.

OK, BUT WHAT'S YOUR RETURN POLICY? WHAT IF I DON'T LIKE IT OR IT DOESN'T FIT?

No problem. After you receive your order you have 15 days to initiate a return for refund or exchange with us, simply contact us at info@elisa-c-rossow.com to obtain the shipping slip for the return or exchange.

Once we are in receipt of the returned item we will initiate a refund or exchange promptly after inspection. For obvious reasons, items must be returned in their original condition and items that have been washed or altered in any way cannot be accepted for exchange or refund. Also, note that items that are marked-down on the website can be returned for store credit or exchange only, not for refund.

HAVE OTHER QUESTIONS? WE WANT TO HEAR THEM!

Please email us at info@elisa-c-rossow.com - we will do our best to answer promptly.

OÙ ÊTES-VOUS SITUÉS?

Notre atelier est situé dans le quartier Griffintown à Montréal. Si vous êtes à Montréal (ou planifiez d'y être) et souhaitez prendre un rendez-vous à notre atelier - essayer des vêtements de notre collection ou faire prendre vos mesures pour un vêtement sur-mesure - contactez nous pour planifier un rendez-vous privé.

Nous organisons aussi plusieurs boutiques éphémères dans différentes villes - pour connaître nos prochains événements inscrivez-vous à notre infolettre ici.

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS VÊTEMENTS?

Définitivement pas à l’autre bout du monde !
Oui tout est crée, coupé et confectionné localement - que se soit dans notre atelier ou avec des ateliers locaux situés à Montréal. Seulement quelques uns de nos tissus sont importés, comme la laine et cachemire d'Italie ou la laine mérinos d’Australie par exemple.

JE NE SUIS PAS SÛRE DE MA TAILLE. AVEZ-VOUS UNE CHARTE DES MESURES?

Oui, nous avons une charte des mesures ici. Dans chaque page de produit dans notre section shop, vous pouvez vous référer à la taille de la mannequin sur les photos. La seule différence que vous observerez, c'est que nous taillons légèrement plus petit que les grandes compagnies Américaines.

QUEL EST LE DÉLAIS POUR RECEVOIR MA COMMANDE?

Si vous êtes au Canada, l'envoi est gratuit et vous recevrez votre commande entre 5 à 10 jours ouvrables si ce n'est pas plus tôt via Poste Canada.
Si vous êtes aux États-Unis, entre 10 et 15 jours ouvrables.
Pour les commandes internationales les délais varies mais sont indiqués lors de compléter votre commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI LA TAILLE NE FAIT PAS OU QUE JE N'AIME PAS LE MODÈLE?

Aucun problème. Après avoir reçu votre commande. vous avez 15 jours pour nous informer d'un échange ou retour. Simplement nous contacter pour obtenir notre autorisation info@elisa-c-rossow.com

Une fois que nous recevrons votre article, nous procéderons à une vérification. Bien entendu, le vêtement doit être retourner dans sa condition original et ne pas avoir été porté, lavé ou modifié pour que l'échange ou le retour soit acceptés. Prendre note que les articles en soldes ne peuvent pas être retournés, et peuvent seulement être échangés pour un autre article ou pour un crédit.

AVEZ-VOUS D'AUTRES QUESTIONS? NOUS SOUHAITONS Y RÉPONDRE!

S'il vous plaît, contactez nous par couriel ici - nous ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite.


© ELISA C-ROSSOW 2019